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    1.网站可以改签吗?
    网站暂未开通改签业务。您如需改签,请在发车前至乘车站办理取票后按客运站正常流程办理。
    2.在网站购买的车票必须提前1小时到客运站取票吗?
    网站实际取票时间是按照客运站的营业时间取票。网站建议您平时提前1小时到达乘车站取票,节假日高峰期建议您提前2小时到达乘车站取票,春运高峰期建议您提前1-2天取票,以免车站拥堵,耽误行程。
    3.网站购买的车票可以在客运站退票吗?网站怎么退票?
    您所购班次在临近发车时间2小时前,可以进行在线退票操作,如果网站不能退票且未过发车时间,请您到乘车站取出纸质票后,按乘车站正常退票流程办理。您在网站购票成功0分钟之后,且在网站最迟退票时间范围内,可以进行在线退票操作。班次发车后网站和乘车站不办理退票业务,车站会将该车票视为漏乘处理,不予退票退款。
    4.为什么没到发车时间在网站买不了票,提示已过发车时间呢?
    您需要购买的班次发车时间2小时前,可以在网站进行购票操作。
    5.如何修改会员信息?
    您需在会员登录后,点击首页右上方"我的Bus365",选择“会员信息”进行修改,修改后点击"提交"即可完成会员信息修改。
    6.如何修改密码?
    您需在会员登录后,点击首页右上方"我的Bus365",选择“会员安全”,输入原始密码和新密码,点击"提交"即可完成密码修改。
    7.注册填写的信息必须要真实么?
    请您在注册时务必填写真实有效的信息:
    ? (1)如订单联系人信息填写不真实,购票成功后,将无法正常收到购票短信。
    ? (2)如乘车联系人信息填写不真实,购票成功后,可能无法取票乘车。
    同时请注意:请务必确认您填写的电话号码准确无误,并保持通讯畅通,以便特殊情况下网站的客服人 员能及时与您取得联系。如因您提交的联系电话长时间处于无人接听、忙音等状况导致网站客服人员不 能及时联系到您,由此造成的一系列损失,网站不承担责任。
    8.购票成功后,电话号码留错、身份证号填写错误,可否更改?
    您购票成功后无法修改任何信息,您需点击首页右上方"我的Bus365",选择”我的订单”查询记录订单号和乘车人手机号及身份证号;如只是乘车人手机号码填写错误,请您凭乘车人二代身份证在乘车站办理取票取票;如只是身份证号填写错误,请您凭订单号+乘车人手机号在乘车站办理取票;如身份证号、乘车人手机号都填写错误,请您在乘车站售票窗口口述订单上的身份证号或凭订单号+订单上的乘车人手机号在乘车站办理取票。
    9.注册时,系统提示用户名已存在,怎么办?
    如果该用户名确实是您之前在网站注册使用,请您在登陆界面点选“忘记密码”进行密码重置,并使用该用户名进行登录;如果该用户名不是您之前在网站注册使用,请更换用户名进行注册;或者联系网站客服40099-84365 / 40008-84365。
    10.忘记密码怎么办?
    您需在登录界面,点击"忘记密码"功能进行密码重置。
    11.如何查询我的订单?
    (1)非会员查询:非会员可以点击首页右上方“我的Bus365”,选择“非会员订单”,输入购票时生 成的订单号和预留的订单联系人手机号进行查询。
    (2)会员查询:登录网站后,点击首页右上方“我的Bus365”,选择“我的订单”进行查询。
    12.支付成功后,为什么在我的订单里没有查到订单信息,也没有收到短信及邮件?
    出现这种情况,请您及时查看支付银行卡是否已经扣款成功,若已经扣款成功,请您及时致电网站客服电话40099-84365 / 40008-84365咨询;若扣款没有成功,请您重新订购所需车票即可。
    13.订票时,我的名字写错字了,怎么办,车票还能取出来吗?
    目前纸质车票尚未完全是采用实名制度,只要您的身份证号码和乘车人手机号码填写正确,在乘车站可以凭乘车人身份证或订单号+乘车人手机号码到乘车站办理取票。
    14.某某乘车站到某某到达站的车,中间在哪儿停留以及全程运行时间,几点到站?
    请您拨打客运站客服电话进行咨询。
    15.已经在网站上申请退票,票款几天才能返还至支付账户?
    您在退票申请后,网站会在1个工作日内受理退票,退还的票款实际将在3~15个工作日返还至您支付账户中。
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